Cancelaciones y reembolsos

1. Resumen

Si todavía no pagaste nada, cancelar no tiene costo.

Si contrataste como consumidor (para vos, no para tu empresa) y a distancia, tenés un plazo para arrepentirte y recuperar lo que pagaste (punto 2).

Fuera de ese caso, la seña que confirma tu fecha no se devuelve si cancelás vos; si cancelamos nosotros, te devolvemos lo que pagaste o te proponemos otra fecha.

2. Derecho de arrepentimiento (consumidores)

Argentina: si contratás como consumidor por la web, por mail o por WhatsApp, podés revocar tu aceptación dentro de los 10 días corridos desde que contrataste, sin dar motivos y sin costo, y te devolvemos lo que pagaste (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial).

Brasil: el Código de Defesa do Consumidor (artículo 49) da 7 días para desistir de un contrato hecho fuera del establecimiento, con devolución de lo pagado.

Para pedirlo usá el botón de arrepentimiento que está al pie de cada página: no hace falta registrarse y te damos un código de tu pedido en el momento.

Si contratás para tu empresa o tu negocio, este derecho de los consumidores no aplica: rige lo de los puntos siguientes y tu acuerdo de servicio.

3. La seña

En sesiones y eventos, la seña del 50% confirma la fecha y reserva al equipo para tu proyecto. Fuera del caso del punto 2, si cancelás vos, la seña no se devuelve. Antes de cancelar, escribinos: vemos juntos si se puede pasar a otra fecha.

En los planes, el primer pago (el mes 1 si pagás mes a mes, o el pago completo con descuento) confirma el plan y cubre la reserva del cupo; con la misma salvedad del punto 2, tampoco se devuelve.

4. Cambios de fecha

Mover la fecha (con el aviso que corresponde a cada servicio, según los términos) no es una cancelación y no genera cargo, salvo que el cambio implique un costo real, como un pasaje ya comprado: en ese caso te lo avisamos antes de confirmar.

5. Si cancelamos nosotros

Si por un motivo nuestro (por ejemplo, el equipo no puede cubrir la fecha) no podemos filmar, te devolvemos lo que pagaste o te proponemos una fecha nueva, lo que prefieras.

6. Planes mes a mes

Cada mes se paga por adelantado y habilita las sesiones de ese mes. Un mes ya pagado no se devuelve una vez que empezó; el siguiente recién se paga cuando termina el anterior, así que no hay pagos por adelantado de meses que no empezaron.

7. Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe: COVI no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Una devolución vuelve por el mismo medio con el que pagaste; cuándo se ve en tu resumen depende de tu banco o emisor.

Si tenés un problema con un cargo, escribinos antes de desconocerlo ante tu banco: lo resolvemos más rápido.

8. Cómo pedir ayuda

Para cualquier duda sobre un pago, una cancelación o una devolución, escribinos a team@covimedia.com o por WhatsApp, o usá el botón de arrepentimiento.