Cancelamentos e reembolsos

1. Resumo

Se você ainda não pagou nada, cancelar não tem custo.

Se você contratou como consumidor (para você, não para sua empresa) e a distância, tem um prazo para se arrepender e recuperar o que pagou (item 2).

Fora desse caso, o sinal que confirma sua data não é devolvido se você cancelar; se nós cancelarmos, devolvemos o que você pagou ou propomos outra data.

2. Direito de arrependimento (consumidores)

Brasil: o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) dá 7 dias para desistir de um contrato feito fora do estabelecimento comercial, como pela internet, com devolução do que foi pago.

Argentina: se você contrata como consumidor pelo site, por email ou WhatsApp, pode revogar sua aceitação em até 10 dias corridos desde a contratação, sem dar motivos e sem custo, e devolvemos o que você pagou (artigo 34 da Lei 24.240 e artigos 1110 e seguintes do Código Civil e Comercial).

Para pedir, use o botão de arrependimento no rodapé de cada página: não precisa se cadastrar e damos um código do seu pedido na hora.

Se você contrata para sua empresa ou negócio, esse direito do consumidor não se aplica: valem os itens seguintes e o seu acordo de serviço.

3. O sinal

Em sessões e eventos, o sinal de 50% confirma a data e reserva a equipe para o seu projeto. Fora do caso do item 2, se você cancelar, o sinal não é devolvido. Antes de cancelar, escreva para nós: vemos juntos se dá para mudar de data.

Nos planos, o primeiro pagamento (o mês 1 se você paga mês a mês, ou o pagamento completo com desconto) confirma o plano e reserva sua vaga; com a mesma ressalva do item 2, também não é devolvido.

4. Mudanças de data

Mudar a data (com o aviso que cada serviço exige, segundo os termos) não é um cancelamento e não gera cobrança, salvo se a mudança tiver um custo real, como uma passagem já comprada: nesse caso avisamos antes de confirmar.

5. Se nós cancelarmos

Se por um motivo nosso (por exemplo, a equipe não pode cobrir a data) não pudermos filmar, devolvemos o que você pagou ou propomos uma nova data, o que você preferir.

6. Planos mês a mês

Cada mês é pago antecipadamente e libera as sessões daquele mês. Um mês já pago não é devolvido depois de começar; o seguinte só é pago quando o anterior termina, então não há pagamentos antecipados de meses que não começaram.

7. Pagamentos com cartão

Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe: a COVI não vê nem guarda os dados do seu cartão. Uma devolução volta pelo mesmo meio com que você pagou; quando aparece na sua fatura depende do seu banco ou emissor.

Se tiver um problema com uma cobrança, escreva para nós antes de contestá-la no banco: resolvemos mais rápido.

8. Como pedir ajuda

Para qualquer dúvida sobre um pagamento, um cancelamento ou uma devolução, escreva para team@covimedia.com ou pelo WhatsApp, ou use o botão de arrependimento.